Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita di prodotti fisici tramite il negozio online in Svizzera e nell’UE

1. Applicabilità e campo di applicazione

Le seguenti Condizioni generali (di seguito «CG») si applicano a tutti i rapporti commerciali tra LUNA Swiss (di seguito «LUNA Swiss – una divisione di Lichtgestalt GmbH», «noi» o «ci») e il cliente (di seguito «cliente», «acquirente» o «Lei») per i prodotti fisici (di seguito «prodotti» o «merce») acquistati tramite il nostro sito web https://www.babybrezza.ch (di seguito «negozio online» o «sito web»).

Il negozio online è gestito da:

LUNA Swiss GmbH
Webereistrasse 68
8134 Adliswil
Svizzera

N. IVA: CHE-191.854.611
Telefono: +41 (0) 43 928 37 58
E-mail: mail@babybrezza.ch

Gli accordi individuali conclusi con il cliente prevalgono sulle presenti CG. Le condizioni difformi del cliente non sono riconosciute.

LUNA Swiss si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione delle nuove CG sul sito web. Per l’applicabilità delle CG in vigore fa fede la data di invio dell’ordine vincolante a noi al momento dell’acquisto di un prodotto.

La preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine vincolante. Effettuando un ordine vincolante, Lei accetta le seguenti condizioni nonché la nostra Informativa sulla privacy e dichiara di essere autorizzato a concludere contratti giuridicamente vincolanti e di avere almeno 18 anni.

2. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì soltanto un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante rivolto ai clienti a ordinare il prodotto nel negozio online. LUNA Swiss si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prodotti nonché i contenuti, ad es. immagini, assortimento, prezzi e descrizioni dei prodotti. Illustrazioni, immagini, brochure, pubblicità e altre informazioni relative ai nostri prodotti hanno carattere puramente informativo e non sono vincolanti per LUNA Swiss.

Il cliente può effettuare un ordine vincolante per i prodotti da lui selezionati tramite il nostro negozio online. Il cliente può inserire i prodotti selezionati nel «carrello». Ciò non costituisce ancora un ordine vincolante. Un ordine si considera vincolante solo quando il cliente clicca sul pulsante «acquista ora» nella pagina dell’ordine al termine del processo d’ordine. Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può in qualsiasi momento modificare e visualizzare i dettagli, riconoscere eventuali errori di inserimento e correggerli, prima dell’invio finale vincolante dell’ordine.

Una conferma d’ordine viene inviata al cliente immediatamente e automaticamente per e-mail. Questa e-mail di conferma contiene i dati del Suo ordine e le nostre condizioni generali da Lei accettate durante il processo d’ordine. L’e-mail di conferma serve unicamente a informarLa che abbiamo ricevuto il Suo ordine. La conferma d’ordine automatica non costituisce un contratto di compravendita. Inviando l’ordine, Lei conferma di aver letto le condizioni generali e di accettarle senza riserve. Le consigliamo di stampare le CG relative all’ordine online e alla Sua documentazione oppure di salvarle sul Suo computer.

Dopo che Lei ha effettuato un ordine vincolante, LUNA Swiss è libera di accettarlo oppure di rifiutarlo a propria discrezione, inviandoLe una corrispondente comunicazione per e-mail e senza assumersi alcuna responsabilità nei Suoi confronti o nei confronti di terzi. Qualsiasi pagamento già effettuato sarà rimborsato in caso di annullamento dell’ordine. Motivi per il rifiuto di un ordine possono essere, ad esempio, la non più disponibilità di un prodotto, l’impossibilità di ottenere l’autorizzazione al pagamento del cliente, oppure fondati motivi per ritenere che il cliente agisca in violazione delle presenti condizioni, di contratti individuali, in modo fraudolento o con altre attività criminali, o ancora qualsiasi altro motivo importante.

Con l’accettazione dell’ordine viene concluso un contratto di compravendita vincolante con il cliente. Tale accettazione avviene con la spedizione dei prodotti ordinati.

È rigorosamente vietata qualsiasi distribuzione commerciale o rivendita dei nostri prodotti.

3. Disponibilità e riserva di prestazione per prodotti non disponibili

Tutte le informazioni sulla disponibilità, la spedizione e la consegna di un prodotto sono informazioni provvisorie e indicazioni orientative. Non rappresentano date di spedizione o di consegna vincolanti o garantite. Qualsiasi responsabilità per prodotti non disponibili o per ritardi nella spedizione o nella consegna è espressamente esclusa.

I nostri prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se durante l’elaborazione del Suo ordine LUNA Swiss constata che i prodotti da Lei ordinati non sono disponibili, La informeremo immediatamente. In tal caso, per i prodotti non disponibili non viene concluso alcun contratto, poiché i prodotti ordinati non possono essere consegnati.

Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il numero di articoli acquistabili da un cliente. In tal caso informeremo il cliente per e-mail.

4. Prezzi e spese di spedizione

I nostri prodotti e prezzi corrispondono a quelli indicati sul sito web. Tutti i prezzi sono indicati in CHF (franchi svizzeri) e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) di legge del 7,7% e, se del caso, la tassa di riciclaggio anticipata (TRA). Il prezzo totale del Suo ordine, comprensivo di tutti i costi aggiuntivi e delle spese di spedizione, viene visualizzato al termine del processo d’ordine.

Effettuando un ordine vincolante, Lei dichiara di accettare il prezzo totale dei prodotti ordinati. Dopo l’ordine vincolante il prezzo non può essere modificato.

LUNA Swiss si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono fatturati sulla base dei prezzi offerti al momento dell’ordine vincolante.

5. Condizioni di pagamento, solvibilità

Gli ordini sono generalmente da pagare immediatamente.

Il cliente può pagare con i mezzi di pagamento indicati sul sito web o durante il processo d’ordine. Questi possono cambiare di volta in volta e variare da Paese a Paese. Ci riserviamo inoltre il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento in singoli casi e di rimandare ad altri metodi di pagamento da noi utilizzati (ad esempio, per tutelare il nostro rischio di credito, solo quelli che corrispondono alla rispettiva solvibilità). Il cliente autorizza espressamente LUNA Swiss a effettuare verifiche di solvibilità a propria discrezione e, se necessario, a trasmettere a tal fine i dati del cliente a terzi.

Scegliendo il mezzo di pagamento, il cliente autorizza il pagamento mediante l’inserimento dei dati della carta di credito o dei dati di accesso di un fornitore di servizi di pagamento. Il cliente autorizza LUNA Swiss ad accettare o riscuotere pagamenti con il mezzo appropriato. In caso di storno di addebito (chargeback), LUNA Swiss ha diritto al rimborso dei relativi costi e delle spese bancarie di elaborazione. Inoltre, LUNA Swiss non risponde di eventuali commissioni o altri importi che l’emittente della carta o la Sua banca potrebbero addebitarLe in seguito all’elaborazione del pagamento in conformità al Suo ordine.

Se paga con carta di credito o con un metodo di pagamento alternativo, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta, i parametri di disponibilità per l’addebito e i dati dell’indirizzo, nonché di richiedere l’autorizzazione all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento. Lei conferma inoltre che la carta di credito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. Se il pagamento viene rifiutato, LUNA Swiss si riserva il diritto di annullare l’ordine e di interrompere la spedizione dei prodotti. In tal caso La contatteremo immediatamente.

In caso di pagamento su fattura, il cliente riceverà la fattura con la polizza di versamento alla consegna della merce o per e-mail. Il pagamento deve essere effettuato tramite la polizza di versamento entro il termine di pagamento indicato sulla fattura. Se il pagamento non viene effettuato in tempo, LUNA Swiss ha diritto di addebitare le proprie spese per ogni sollecito pari ad almeno CHF 50.00 e gli altri costi connessi all’incasso, nonché gli interessi di mora legali. Qualora fosse necessario avviare la procedura di esecuzione, addebiteremo un’ulteriore tassa di elaborazione pari ad almeno CHF 200.00.

6. Condizioni di consegna

La consegna avviene generalmente tramite il servizio di spedizione DPD. Possiamo spedire gli ordini solo a indirizzi di consegna in Svizzera. Per le consegne in Svizzera, le spese di spedizione sono a carico di LUNA Swiss se il valore dell’ordine supera CHF 100.–. Se il valore dell’ordine è inferiore, viene addebitata una tassa di spedizione una tantum di CHF 9.–. I costi sostenuti devono essere pagati anticipatamente dall’acquirente.

I prodotti da Lei ordinati nel nostro negozio online e disponibili a magazzino Le saranno consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento completo, a seconda della destinazione. Con il numero di tracciamento può seguire la posizione attuale del Suo ordine.

Se al momento dell’ordine i prodotti sono contrassegnati come non disponibili, LUNA Swiss si impegnerà a consegnarli il prima possibile. LUNA Swiss farà ogni sforzo per rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, LUNA Swiss non è responsabile dei ritardi di consegna, indipendentemente dalla causa. La informeremo immediatamente di eventuali ritardi di consegna.

Se l’impedimento alla prestazione dura più di 3 settimane dopo la data di consegna originaria, il cliente ha il diritto di annullare l’ordine. Ulteriori pretese, in particolare pretese di risarcimento danni, sono escluse.

Qualora la consegna del prodotto non vada a buon fine per colpa del cliente nonostante tre tentativi di consegna falliti, LUNA Swiss può recedere dal contratto. Gli eventuali pagamenti effettuati saranno rimborsati immediatamente.

7. Riserva di proprietà

LUNA Swiss rimane proprietaria dei prodotti consegnati fino al loro pagamento integrale.

8. Diritto di revoca e restituzione della merce

Requisiti

Per tutti gli acquisti dei nostri prodotti tramite il nostro negozio online (ad eccezione di determinati prodotti; cfr. le limitazioni della revoca riportate di seguito), Lei, in qualità di consumatore, ha il diritto di revoca entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza indicarne i motivi. Può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce da parte Sua o di un terzo da Lei indicato che non sia il vettore, restituendo la merce a noi, LUNA Swiss, Webereistrasse 68, 8134 Adliswil, Svizzera. Telefono: +41 (0)43 928 37 58, mail@babybrezza.ch, oppure comunicandoci per iscritto (ad es. con e-mail o lettera inviata per posta) la Sua decisione di recedere dal contratto. Il termine di restituzione di 14 giorni decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce e si considera rispettato se la merce o la comunicazione di revoca vengono consegnate all’ultimo giorno all’ufficio postale o a un altro vettore per la restituzione o la spedizione. Può utilizzare il modulo di revoca di esempio, che non è tuttavia obbligatorio.

Presupposto per l’esercizio del diritto di recesso è che Lei ci restituisca la merce inutilizzata, completa e integra, se possibile nella confezione originale. La merce, insieme al modulo di reso compilato, deve essere restituita al seguente indirizzo a Sue spese:

LUNA Swiss, Baby Brezza Returns, Webereistrasse 68, 8134 Adliswil, Svizzera.

Conseguenze della revoca

Se Lei revoca il contratto e la merce viene restituita correttamente, Le rimborseremo il prezzo totale da Lei pagato, comprese le spese di consegna originarie ma non le spese di spedizione del reso, immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della Sua revoca del presente contratto o in cui riceviamo la merce. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originariamente utilizzato e sono sempre accreditati sul relativo conto utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo espresso con Lei; in nessun caso Le verranno addebitati costi per tale rimborso. Si assicuri di avere accesso al conto indicato, poiché LUNA Swiss non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando Lei non avrà fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Lei risponde di un’eventuale diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Limitazioni del diritto di recesso

Il diritto di revoca non si applica ai seguenti contratti:

• per la fornitura di prodotti personalizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente adattati alle Sue esigenze (i cosiddetti prodotti su misura, personalizzati);
• se la fornitura riguarda prodotti non idonei alla restituzione per motivi di salute o di igiene e la cui confezione è stata aperta dopo la consegna.

Segnalazione dei difetti, garanzia

LUNA Swiss garantisce che la merce corrisponde alle caratteristiche garantite e che non presenta difetti tali da pregiudicarne il valore o l’idoneità all’uso previsto.

Alla ricezione dei prodotti, il cliente deve verificarne immediatamente la correttezza, la completezza ed eventuali danni. Eventuali errori o danni devono essere segnalati a LUNA Swiss entro 5 giorni lavorativi. I difetti che non potevano essere scoperti durante un controllo diligente e che si manifestano solo successivamente devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta. Se non verifica il difetto o non ce lo comunica immediatamente, la merce si considera approvata e Lei non potrà più far valere alcuna pretesa nei nostri confronti.

Si applicano le disposizioni legali in materia di garanzia contro i difetti di fabbricazione, di materiale o di produzione. Il periodo di garanzia è di 2 anni dal ricevimento del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti danneggiati per colpa dell’acquirente (ad esempio rottura o danni dovuti a sollecitazione eccessiva o caduta). Sono altresì esclusi dalla garanzia i danni derivanti da lavori di manutenzione non eseguiti (conformemente al manuale d’uso).

Le pretese di garanzia del cliente sono limitate alla fornitura sostitutiva o all’eliminazione del difetto/riparazione, con esclusione di qualsiasi altra pretesa, in particolare della riduzione del prezzo o del risarcimento dei danni indiretti e consequenziali. LUNA Swiss decide a propria discrezione tra fornitura sostitutiva ed eliminazione del difetto. Se la fornitura successiva o l’eliminazione del difetto non riesce, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in caso di difetti significativi.

Per la segnalazione di reclami o per domande sul servizio, La preghiamo di contattarci al seguente indirizzo indicando il numero d’ordine, il numero cliente, una descrizione del difetto e altre informazioni utili:

LUNA Swiss, mail@babybrezza.ch

Il prodotto difettoso deve essere restituito al sopra indicato indirizzo di LUNA Swiss con una copia della fattura e una descrizione dettagliata del difetto. La restituzione di un prodotto avviene a spese e a rischio del cliente. Si faccia confermare la restituzione e conservi tale conferma, poiché la Sua pretesa di garanzia non può essere elaborata se il pacco va perso.

10. Registrazione di un account

Registrandosi per un account cliente, può consultare informazioni sui Suoi ordini completati, aperti e spediti di recente e gestire e salvare i Suoi dati di indirizzo, eventuali dati di pagamento e un’eventuale newsletter. Poiché i Suoi dati vengono salvati, non deve inserirli nuovamente quando effettua un altro acquisto.

Se si registra per un tale account, è Sua responsabilità assicurarsi che i dati personali richiesti per la registrazione siano forniti in modo veritiero e completo. Lei è tenuto a trattare i dati di accesso personali in modo riservato e a non renderli accessibili a terzi non autorizzati. LUNA Swiss garantisce di trattare i Suoi dati in modo riservato e di non trasmetterli a terzi non autorizzati. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati alla voce Informativa sulla privacy.

La registrazione è gratuita. Ogni cliente ha diritto a mantenere un solo account cliente. Ci riserviamo il diritto di eliminare più registrazioni e di ammonire, bloccare o eliminare i clienti registrati che violano le presenti condizioni o accordi individuali, o di modificarne i contenuti.

LUNA Swiss non è obbligata ad accettare la registrazione o l’ordine di un cliente registrato.

11. Reclami e contestazioni

Teniamo molto alla soddisfazione dei clienti. Può contattarci in qualsiasi momento utilizzando i recapiti indicati all’inizio delle presenti condizioni generali. Ci impegniamo a esaminare le Sue richieste e i Suoi reclami il più rapidamente possibile e La contatteremo dopo aver ricevuto i documenti o la Sua segnalazione o il Suo reclamo. In caso di reclami o contestazioni, La preghiamo di aiutarci descrivendo il problema o gli errori esatti e, se necessario, fornendo una copia dei documenti dell’ordine o almeno indicando il numero d’ordine, il numero cliente, ecc. Ci impegneremo a risponderLe entro 3 giorni lavorativi.

12. Responsabilità

LUNA Swiss risponde per la violazione dei propri obblighi derivanti dalle presenti CG e dai rapporti contrattuali su di esse basati per i danni causati e comprovati da dolo o colpa grave. La responsabilità è espressamente esclusa per colpa lieve e media nonché per danni indiretti e consequenziali, sia che si fondi su un contratto, su un atto illecito o su qualsiasi altro motivo. Per danno indiretto si intende, ad esempio, la perdita di profitto, la perdita finanziaria, il danno alla reputazione o la perdita di dati dovuta a un temporaneo pregiudizio o a un’interruzione della disponibilità dei servizi di LUNA Swiss. Inoltre, LUNA Swiss non assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da ausiliari impiegati per la fornitura del servizio.

Le suddette esclusioni e limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di lesione colpevole della vita, del corpo o della salute causata direttamente da LUNA Swiss o in caso di disposizioni di legge imperative, comprese le disposizioni della Legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità complessiva ai sensi delle presenti CG è limitata, indipendentemente dal motivo e nella misura consentita dalla legge, al prezzo della merce che il cliente ha ordinato da noi.

Eventi al di fuori del nostro controllo

In caso di evento al di fuori del nostro controllo (cosiddetta forza maggiore), non assumiamo alcuna responsabilità per il mancato adempimento o l’adempimento tardivo di obblighi derivanti dalle presenti CG e dal rapporto contrattuale su di esse basato. Si considera evento al di fuori della nostra sfera di influenza, ad esempio, nei seguenti casi:

scioperi, chiusure o altre azioni sindacali da parte di terzi, invasioni, attacchi terroristici, guerra, incendio, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie, pandemie, altre catastrofi naturali, oppure il guasto di reti di comunicazione pubbliche o private o l’impossibilità di utilizzare mezzi di trasporto ferroviari, marittimi, aerei, stradali o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.

Qualora si verifichi un evento al di fuori della nostra sfera di influenza che incida sull’adempimento dei nostri obblighi contrattuali, La informeremo al più presto possibile.

13. Protezione dei dati

LUNA Swiss raccoglie e tratta dati personali solo nel quadro delle disposizioni di legge, in particolare nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali, sui Suoi diritti e le relative domande sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati alla voce Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CG.

14. Diritto d’autore

Le informazioni e i contenuti pubblicati sul sito web sono protetti dal diritto d’autore e sono di proprietà di LUNA Swiss o del rispettivo titolare dei diritti. La riproduzione, l’elaborazione, la diffusione o qualsiasi altra forma di sfruttamento richiedono il previo consenso scritto del rispettivo titolare dei diritti. LUNA Swiss e il rispettivo titolare dei diritti si riservano espressamente tutti i diritti a tale riguardo.

15. Clausola di salvaguardia

Qualora una delle disposizioni delle presenti condizioni sia o diventi, per qualsiasi motivo, illecita, invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Salvo diverso accordo, la disposizione invalida si considera sostituita da una disposizione valida che tenga conto, per quanto possibile, dello scopo economico della disposizione e della volontà delle parti al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale per eventuali lacune delle presenti CG.

16. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG, i rapporti contrattuali su di esse basati e qualsiasi controversia sono disciplinati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISV).

Il foro competente per le persone fisiche è la sede di LUNA Swiss oppure il luogo di residenza del cliente. Per le persone giuridiche, la sede di LUNA Swiss è il foro esclusivo.

Le presenti disposizioni si applicano solo nella misura in cui non vi siano disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale che prevalgano sulle presenti CG.